Spojte se s Vipsta Casino

Přehled kanálů podpory

Vipsta Casino nabízí dva hlavní kontaktní kanály. Live chat poskytuje okamžitou odpověď kdekoliv na webu, e-mail je vhodný pro komplexnější dotazy nebo když potřebujete přiložit dokumenty.

Live chat

Live chat je nejrychlejší cesta ke členovi našeho týmu. Tlačítko chatu je dostupné na každé stránce webu casinovipsta.cz v pravém dolním rohu - a to i bez přihlášení. Náš tým pokrývá český jazyk a je dostupný nepřetržitě, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Live chat použijte především pro: kontrolu stavu výběru, objasnění bonusových podmínek, urychlení KYC verifikace nebo technické dotazy ke hrám. Na přípravu si přistavte číslo účtu nebo e-mail použitý při registraci - zrychlí to ověření totožnosti a vyřešení vašeho požadavku.

E-mail

Pro dotazy, ke kterým potřebujete přiložit dokumenty (např. skenované doklady při verifikaci) nebo kde preferujete písemný záznam, použijte e-mail [email protected]. Na zprávy odpovídáme do 24 hodin od obdržení v pořadí doručení.

Do e-mailu vždy uveďte: registrovaný e-mail spojený s vaším účtem, stručný popis problému a screenshoty nebo přílohy, pokud jsou relevantní. Pomůže to našemu týmu rychle dohledat váš účet a podat přesnou odpověď.

Časté důvody dotazů

Naše podpora nejčastěji řeší následující oblasti. KYC verifikace: zaslání dokladu totožnosti a potvrzení adresy před prvním výběrem; verifikaci doporučujeme dokončit co nejdříve po registraci, aby nedocházelo k prodlevám. Platby a výběry: ověření stavu platby, vysvětlení proč výběr čeká na zpracování, informace o limitech metod Skrill, Neteller, Bitcoin nebo Visa. Bonusy: aktivace uvítacího balíčku, stav wageru, platnost free spinů. Technické dotazy: problém se spuštěním hry, zobrazením živých stolů Evolution Gaming nebo přístupem na mobilním zařízení.

Co si připravit před kontaktováním

Komunikace bude rychlejší, pokud si předem připravíte tyto informace: e-mail, který jste použili při registraci; číslo nebo popis transakce, které se dotaz týká; screenshot chybové hlášky nebo popis problému krok za krokem. Naše podpora nikdy nebude po vás požadovat heslo ani přihlašovací údaje.

VIP podpora

Hráči na úrovních Gold, Platinum a Elite v našem šestiúrovňovém VIP programu mají přístup k osobnímu account managerovi. Kontakt na tohoto správce je zasílán přímo po dosažení příslušné VIP úrovně. Account manager řeší prioritně dotazy k výběrům, bonusům a individuálním promo.

Řešení sporů

Pokud není váš problém řešitelný přes standardní kanály, máte právo podat formální stížnost. Stížnost zašlete písemně na [email protected] s popisem problému, průběhem komunikace a požadovaným řešením. Náš tým je povinen odpovědět do 5 pracovních dní. Pokud výsledek neodpovídá vašim očekáváním, můžete svůj spor eskalovat k regulátoru Tobique Gaming Authority, který vydal naši licenci č. 0000071.